القاهرة – عمرو عبدالرحمن
إستمرارا لمحاولات الحكومة تكثيف الرقابة على الأسواق والأسعار، شدد جهاز حماية المستهلك على سرعة الإبلاغ عن أي ممارسات احتكارية أو محاولات للتلاعب بالأسعار أو استغلال الظروف الراهنة.
وذلك من خلال الاتصال بالخط الساخن لجهاز حماية المستهلك 19588 أو عبر تطبيق “حماية المستهلك” على الهواتف الذكية، مؤكدًا أن كل بلاغ سيتم التعامل معه على الفور وبحزم، بما يضمن حماية حقوق المواطنين وصون استقرار الأسواق.
.
◙ الضعف أمام الغول
.
يواجه جهاز حماية المستهلك المصري تحديات تؤثر على كفاءته، أبرزها نقص الموارد البشرية لتغطية كافة المحافظات، وتداخل الاختصاصات مع جهات رقابية أخرى، مما يسبب بطئًا في التعامل مع الشكاوى وتراجعًا في الرقابة على الأسواق وضبط الأسعار، خاصة في ظل الظروف الاقتصادية الحالية، رغم جهوده في تلقي الشكاوى.
.
◙ أسباب ومظاهر ضعف الأداء (وفقاً للتقارير والشكاوى)
.
- تشابك الاختصاصات: تضارب الاختصاصات مع جهات رقابية أخرى يؤدي إلى تعطيل الإجراءات القانونية.
- بطء الشكاوى: تراكم الشكاوى وتأخر التعامل معها.
- صعوبة التواصل: شكاوى صعوبة الوصول للخط الساخن (19588) أو التأخر في الرد على الرسائل عبر الواتساب أو الموقع الإلكتروني.
- التلاعب بالأسعار: قصور السيطرة على ممارسات التجار المخالفين في بعض القطاعات.
- نقص الموارد والإمكانات: صعوبة تغطية الأسواق الواسعة، خاصة خارج القاهرة الكبرى، وتأخر التفاعل الفوري مع المخالفات.
